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Envio & Retornos

Política de Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado para o endereço informado no momento da compra.

O prazo para postagem é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Depois que o pedido for enviado, o cliente receberá as informações de rastreamento por e-mail, quando disponíveis.

Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino, modalidade de envio escolhida e disponibilidade da transportadora ou dos Correios.

O prazo informado no momento da compra é uma estimativa e começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.

Eventuais atrasos causados pela transportadora, Correios, condições climáticas, greves, problemas operacionais ou situações de força maior não são de responsabilidade direta da loja, mas nossa equipe estará disponível para auxiliar na resolução do problema.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

Caso o pedido seja devolvido à loja por endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações necessárias para a entrega, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.

Por isso, confira sempre:

  • Nome do destinatário;

  • Rua e número;

  • Complemento, quando houver;

  • Bairro;

  • Cidade e estado;

  • CEP.

2. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente, quando fornecido pela modalidade de envio utilizada.

O rastreamento pode levar algum tempo para apresentar atualizações após a postagem. Isso ocorre porque as informações dependem da atualização do sistema da transportadora ou dos Correios.

Caso o rastreamento não apresente movimentação por um período prolongado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação do pedido.

3. Recebimento do Pedido

Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento da entrega.

Caso seja identificada qualquer evidência de embalagem violada, danificada ou aberta, recomendamos que o recebimento seja recusado, sempre que possível, e que nossa equipe seja comunicada imediatamente.

Se o pedido for recebido e posteriormente for constatado algum problema com o produto, entre em contato conosco o mais breve possível, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise da situação.

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Política de Devolução & Troca

Trocas

Caso você precise trocar um produto, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento informados nesta página.

A solicitação deverá conter:

  • Número do pedido;

  • Nome do comprador;

  • Produto que deseja trocar;

  • Motivo da troca;

  • Fotos ou vídeos, quando solicitados pela nossa equipe.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Caso o produto escolhido para troca tenha valor diferente do produto original, eventuais diferenças de preço serão tratadas antes do envio do novo produto.

Produto com Defeito ou Problema

Caso o produto apresente defeito ou algum problema relacionado à fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos e/ou vídeos do produto, da embalagem e do problema apresentado.

Após a avaliação, nossa equipe informará ao cliente os próximos passos para solução do caso, que poderá envolver troca, reparo, devolução ou outra solução aplicável, conforme a situação e a legislação vigente.

Produtos Danificados Durante o Transporte

Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Para facilitar a análise junto à transportadora ou aos Correios, poderemos solicitar:

  • Fotos da embalagem externa;

  • Fotos da embalagem interna;

  • Fotos do produto;

  • Vídeos, quando necessário;

  • Número do pedido.

Não descarte a embalagem até que nossa equipe informe que ela não será mais necessária para a análise.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado após a confirmação das condições aplicáveis à devolução.

A forma e o prazo do reembolso dependerão do método de pagamento utilizado na compra e dos procedimentos da instituição financeira responsável pela transação.

No caso de pagamentos realizados por cartão, o estorno poderá aparecer de acordo com os prazos e procedimentos da administradora do cartão.

Frete em Casos de Troca ou Devolução

As condições referentes ao pagamento do frete de retorno e de um eventual novo envio dependerão do motivo da solicitação e da situação específica do pedido.

Quando o procedimento decorrer de defeito, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da loja, o caso será analisado e orientado individualmente pela nossa equipe.

Em situações de troca ou devolução por iniciativa do cliente, serão aplicadas as condições previstas na legislação e nesta política.

Prazo para Solicitações

Para garantir um atendimento mais rápido, recomendamos que qualquer problema relacionado ao pedido seja comunicado à nossa equipe assim que for identificado.

Solicitações de devolução, troca ou problemas com produtos deverão respeitar os prazos previstos na legislação aplicável e nas condições apresentadas nesta política.

Como Entrar em Contato

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou problemas relacionados ao seu pedido, entre em contato conosco:

CM Importados

WhatsApp: +5566992608610
E-mail: contato@cmimportados.com
Horário de atendimento: seg a sex: 7h as 22h

Nossa equipe estará à disposição para ajudar.

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